Sodefina avsätter betydande personella och tekniska resurser för att förebygga och upptäcka bedrägeriförsök riktade mot sina kunder. Våra system analyserar löpande kontona och identifierar misstänkta inloggningsförsök — ovanlig plats, upprepade felaktiga koder, plötsliga beteendeförändringar — och utlöser automatiskt en tillfällig kontospärrning vid minsta misstanke om intrång. Du varnas omedelbart via e-post om en ovanlig aktivitet upptäcks på ditt konto.
Sodefina kommer aldrig att via telefon, e-post eller SMS be dig om dina åtkomstkoder, din PIN-kod, dina fullständiga kortnummer eller din 3D Secure-kod. Om du får en sådan begäran rör det sig om ett nätfiskeförsök (phishing) som utger sig för att vara oss. Lägg omedelbart på, klicka inte på någon länk och rapportera incidenten till fraud-prevention@sodefina.eu.
Phishing (nätfiske) går ut på att skicka dig ett e-postmeddelande eller meddelande som imiterar Sodefinas visuella identitet, i syfte att förmå dig att klicka på en bedräglig länk och ange dina inloggningsuppgifter på en falsk webbplats. Smishing använder samma princip men via SMS, ofta med en förkortad länk och ett meddelande som skapar en känsla av brådska (”ditt konto kommer att spärras”, ”bekräfta din betalning omedelbart”). Vishing innebär att en bedragare ringer dig och utger sig för att vara en rådgivare hos Sodefina eller en tjänsteman hos Banco de Portugal, i syfte att komma över dina åtkomstkoder eller förmå dig att göra en överföring.
Ett sådant försök tar ofta formen av ett brådskande e-postmeddelande eller SMS som ber dig att ”kontrollera ditt konto” eller ”bekräfta en betalning” via en länk. Var uppmärksam på följande tecken: en avsändaradress som skiljer sig något från sodefina.eu, stavfel, en konstlad känsla av brådska, eller en begäran om förskottsbetalning för att lösa ut ett lån. Kontrollera alltid avsändaradressen och webbplatsens URL innan du anger några uppgifter: vårt officiella domännamn är sodefina.eu. Och glöm inte att våra rådgivare aldrig kommer att be dig om dina inloggningskoder eller ditt fullständiga kortnummer per telefon.
Vissa bedragare uppger sig vara ”rådgivare hos Sodefina” på sociala medier eller via meddelandetjänster, utanför våra officiella kanaler. Vår kommunikation med kunder sker uteslutande via den säkra meddelandefunktionen i kundzonen eller vårt officiella kontaktformulär, på adressen contact@sodefina.eu. Webbplatser eller mobilappar kan även skapas för att imitera utseendet på vår plattform i syfte att bedrägligen samla in dina uppgifter: se alltid till att komma åt din kundzon via den officiella URL:en sodefina.eu eller genom att skriva adressen direkt i din webbläsare, snarare än genom att följa en länk du fått via e-post eller meddelande.
Vid varje kreditansökan kontrollerar vi noggrant sökandens identitet med hjälp av officiella styrkande handlingar, för att förebygga varje försök att teckna en kredit i en tredje parts namn. Om du misstänker att du blivit utsatt för identitetsstöld i samband med en kreditansökan i ditt namn, kontakta oss omedelbart.
De dokument du skickar in i samband med din kreditansökan (legitimation, inkomstunderlag, kontouppgifter) överförs uteslutande via krypterade kanaler: din säkra kundzon eller vårt interna meddelandesystem. Skicka aldrig kopior av dina personliga dokument via en okrypterad kanal på begäran av en icke verifierad person.
All vår kommunikation skyddas av protokollet TLS 1.3, den senaste krypteringsstandarden. Våra servrar hostas i datacenter certifierade enligt ISO 27001 (ledningssystem för informationssäkerhet), belägna uteslutande inom Europeiska unionens territorium, och samtliga kortbetalningar hanteras av leverantörer certifierade enligt PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Åtkomsten till din kundzon skyddas dessutom av ett system för stark tvåfaktorsautentisering i enlighet med kraven i EU-direktivet DSP2: vid inloggning från en ny enhet eller vid en känslig åtgärd (ändring av IBAN, förtida återbetalning) begärs en kompletterande verifiering via en kod som skickas per SMS eller en avisering i mobilappen.
Varje utgående överföring från din kundzon blir föremål för en validering med en säkerhetskod som skickas av vårt team, som kontrollerar att transaktionen är rimlig innan den utförs — denna extra kontroll syftar till att förebygga varje försök till förskingring av medel. Våra informationssystem genomgår dessutom regelbundna säkerhetsrevisioner utförda av oberoende leverantörer, samt periodiska penetrationstester som syftar till att identifiera och åtgärda eventuella sårbarheter innan de kan utnyttjas av illasinnade aktörer.
Sodefina ägnar särskild uppmärksamhet åt skyddet av personer i en ekonomiskt utsatt eller sårbar situation, i enlighet med stadgan för ansvarsfulla kreditinstitut som vi undertecknat. Våra rådgivare är utbildade för att identifiera dessa situationer och vägleda berörda personer mot lämpligt stöd.
Om du misstänker obehörig användning av ditt konto eller ett nätfiskeförsök som utger sig för att vara Sodefina, kontakta oss omedelbart via e-post på fraud-prevention@sodefina.eu, via vårt kontaktformulär (mån-fre 8.30-19.30, lör 8.30-17.00), eller via den säkra meddelandefunktionen i din kundzon. Vid minsta tveksamhet om äktheten i en kommunikation du fått i Sodefinas namn, ta ingen risk: kontakta oss direkt på samma sätt innan du vidtar någon åtgärd.
Om du tror att du av misstag har lämnat ut dina inloggningsuppgifter, ditt kortnummer eller andra känsliga uppgifter till en bedragare, byt omedelbart lösenord, kontakta din bank för att spärra kortet om det behövs, och anmäl därefter incidenten till fraud-prevention@sodefina.eu utan dröjsmål. Utöver anmälan till Sodefina kan du även anmäla varje nätfiskeförsök eller bedrägeri till den portugisiska myndighetsplattformen för cybersäkerhet, CNCS (Centro Nacional de Cibersegurança), tillgänglig på www.cncs.gov.pt, samt till behörig polismyndighet vid konstaterad ekonomisk skada.
Sodefina har interna team specialiserade på att upptäcka och hantera bedrägeriförsök, i nära samarbete med våra team för regelefterlevnad och IT-säkerhet. Varje kundanmälan blir föremål för en individuell analys och, vid behov, omedelbara skyddsåtgärder på det berörda kontot. Vi genomför dessutom regelbundna informationsinsatser riktade till våra kunder — e-postpåminnelser, informationsartiklar, banners i kundzonen — för att upprätthålla en hög vaksamhetsnivå mot de ständigt föränderliga bedrägeriteknikerna.
Vårt system för bedrägeriförebyggande ingår i ramen för våra regulatoriska skyldigheter under kontroll av Banco de Portugal, samt våra skyldigheter avseende bekämpning av penningtvätt och finansiering av terrorism. I enlighet med GDPR är Sodefina, vid en personuppgiftsincident som kan medföra en risk för dina rättigheter och friheter, skyldigt att informera dig så snart som möjligt och att anmäla incidenten till den behöriga tillsynsmyndigheten (CNPD) inom 72 timmar. Återbetalningen av dina månadsbetalningar sker via SEPA-autogirosystemet, som ger dig en bestridandefrist på 8 veckor för godkända autogiron (13 månader för icke godkända autogiron); vid ett bestritt autogiro är din bank skyldig att omedelbart återbetala dig.
För att fördjupa dina kunskaper om onlinesäkerhet, se även vår sida om onlinesäkerhet, som beskriver den tekniska infrastruktur som används för att skydda dina uppgifter, samt vår klagomålsstadga.
Beräkna ditt projekt på några klick — enkelt och utan åtaganden!
Ange ett belopp mellan 3 000 och 75 000 €
Återbetalningstid
Beräkna ditt projekt på några klick — enkelt och utan åtaganden!
Privatlån på 5 000 €
Din personliga simulering
— Vårt låneerbjudande är justerbart —
(1) Utan frivillig försäkring. Vägledande simulation. Med förbehåll för godkännande. Fast effektiv ränta (vägledande). Ett lån är ett åtagande och måste återbetalas. Kontrollera din återbetalningsförmåga innan du förbinder dig.
Simulera ditt projekt med några klick — enkelt och utan åtaganden!
Privatlån på 5 000 €
Den frivilliga månatliga försäkringspremien är 0,70% av det utestående saldot. Den första premien är den högsta. Kontrollera din behörighet.