Estado de conformidade, referencial aplicado e compromisso

A Sodefina compromete-se a tornar o seu Sítio acessível ao maior número possível de pessoas, incluindo pessoas com deficiência, em conformidade com as exigências do referencial geral de melhoria da acessibilidade e das normas internacionais WCAG (Web Content Accessibility Guidelines).

O sítio sodefina.eu está parcialmente conforme com a norma europeia EN 301 549 (transposta em Portugal pelo Decreto-Lei n.º 83/2018). Conformidade parcial significa que algumas partes do conteúdo não são totalmente acessíveis, nos casos abaixo indicados.

Referencial aplicado: a nossa abordagem de acessibilidade assenta na norma europeia EN 301 549, conforme com o referencial internacional WCAG 2.1, cujo nível pretendido é o nível AA — referencial que abrange os critérios de percetibilidade, operabilidade, compreensibilidade e robustez dos conteúdos.

Resultados dos testes e das auditorias

A auditoria de conformidade EN 301 549 realizada numa amostra das páginas do sítio produziu os seguintes resultados:

• Número de critérios aplicáveis: 106
• Número de critérios conformes: 81
• Taxa de conformidade global: 76,4%

Alguns critérios, nomeadamente os relativos à estrutura de determinados componentes interativos complexos, são objeto de um plano de melhoria contínua, detalhado mais abaixo.

Não conformidades identificadas

As principais não conformidades identificadas são as seguintes:

• Critério 1.1: Algumas imagens decorativas nas secções de produtos não têm um atributo alt vazio (alt="")
• Critério 3.2: O contraste de algum texto verde-azulado claro sobre fundo branco é insuficiente para utilizadores com deficiência visual
• Critério 4.1: Os vídeos de apresentação ainda não têm legendas sincronizadas
• Critério 10.7: O foco do teclado nem sempre é visível em determinados elementos interativos do simulador
• Critério 11.1: Alguns campos de formulário carecem de rótulos explícitos
• Componentes interativos avançados: determinados seletores de idioma e janelas modais de simulação podem apresentar dificuldades de utilização com determinados leitores de ecrã
• Documentos descarregáveis: determinados documentos disponibilizados para download (contratos-tipo, notas informativas) podem não estar totalmente acessíveis aos leitores de ecrã

Medidas adotadas para garantir a acessibilidade

Para além da correção das não conformidades identificadas, já foram implementadas várias medidas:

• Navegação por teclado: todas as funcionalidades essenciais do Sítio (navegação, formulários, simulador de crédito) são concebidas para poderem ser utilizadas exclusivamente com o teclado, sem necessitar do uso de um rato, a fim de garantir o acesso a pessoas que não possam utilizar um dispositivo apontador.
• Compatibilidade com leitores de ecrã: trabalhamos continuamente para melhorar a compatibilidade do nosso Sítio com os principais leitores de ecrã (NVDA, JAWS, VoiceOver), nomeadamente através da utilização adequada dos atributos ARIA e de uma estrutura semântica coerente das páginas.
• Contrastes de cores: procuramos assegurar que os contrastes de cor entre o texto e o respetivo fundo respeitam os rácios mínimos recomendados pelas normas WCAG, a fim de garantir a legibilidade dos nossos conteúdos a pessoas com baixa visão ou daltonismo.
• Redimensionamento dos textos: o conteúdo do nosso Sítio é concebido para permanecer legível e funcional quando o tamanho do texto é ampliado até 200% através das definições do browser, sem perda de conteúdo nem de funcionalidade.
• Textos alternativos das imagens: as imagens portadoras de informação no nosso Sítio são acompanhadas de textos alternativos descritivos, permitindo aos utilizadores de leitores de ecrã aceder à informação veiculada por essas imagens.
• Acessibilidade dos formulários: os nossos formulários (pedido de crédito, contacto, início de sessão) são concebidos com rótulos explícitos associados a cada campo, mensagens de erro claras e compreensíveis, e uma estrutura que permite uma navegação coerente por teclado e por leitor de ecrã.
• Simulador de crédito e área de cliente: o simulador de crédito é objeto de uma atenção particular em matéria de acessibilidade, enquanto funcionalidade central do Sítio, e a nossa área de cliente, acessível após autenticação, beneficia dos mesmos esforços de acessibilidade que as páginas públicas, a fim de garantir a todos os nossos visitantes e clientes um acesso equivalente.

Metodologia dos testes de acessibilidade

Os testes de acessibilidade realizados no nosso Sítio combinam verificações automatizadas (ferramentas de análise de código) e verificações manuais conduzidas por especialistas em acessibilidade digital, incluindo testes de navegação por teclado e com recurso a leitores de ecrã.

Plano de adequação

A Sodefina S.A. comprometeu-se com um plano de melhoria de acessibilidade com o objetivo de atingir uma taxa de conformidade EN 301 549 de 80% até dezembro de 2026. As ações prioritárias identificadas são:

• Correção de atributos alt em falta em todas as imagens (T3 2026)
• Revisão da paleta de cores para melhorar os contrastes (T3 2026)
• Adição de legendas a todos os vídeos (T4 2026)
• Melhoria da navegação por teclado no simulador (T3 2026)
• Auditoria completa por um organismo terceiro independente (T4 2026)

A Sodefina compromete-se com uma abordagem de melhoria contínua da acessibilidade do seu Sítio, com revisões regulares de conformidade e uma priorização das correções em função do seu impacto na autonomia dos utilizadores em causa. As nossas equipas de desenvolvimento e de conteúdo beneficiam, além disso, de ações de sensibilização regulares sobre os desafios da acessibilidade digital, a fim de integrar estas exigências desde a conceção de qualquer nova funcionalidade do Sítio.

Âmbito da declaração de acessibilidade

A presente declaração de acessibilidade abrange a totalidade do Sítio sodefina.eu, nas suas diferentes versões linguísticas, bem como a área de cliente acessível após autenticação, com exceção dos conteúdos expressamente excluídos mencionados nesta página.

Conteúdos não sujeitos à obrigação de acessibilidade

Em conformidade com o artigo 3.º do Decreto-Lei n.º 83/2018, determinados conteúdos estão isentos das obrigações de acessibilidade: os ficheiros de escritório (PDF) publicados antes de 23 de setembro de 2018, os conteúdos de terceiros sobre os quais a Sodefina não tem controlo editorial — nomeadamente os que não são financiados nem desenvolvidos pela Sodefina — bem como os arquivos de conteúdo com mais de 3 anos.

Mecanismo de retorno de informação, sinalização e vias de recurso

Se encontrar dificuldades ao aceder a conteúdos ou a um serviço no sítio sodefina.eu, pode contactar-nos:

• E-mail: accessibility@sodefina.eu
• Formulário de contacto: através do nosso formulário de contacto, indicando a página em causa e a natureza da dificuldade encontrada (Seg-Sex 8h30-19h30, Sáb 8h30-17h00)
• Correio: Sodefina S.A. — Responsável pela Acessibilidade Digital — Rua Frederico George n.º 39, 1600-468 Lisboa, Portugal

Se encontrar uma dificuldade de acesso a um conteúdo ou funcionalidade do Sítio devido a uma deficiência, o nosso serviço de apoio ao cliente pode propor-lhe uma solução alternativa, nomeadamente por email, para lhe permitir aceder ao serviço ou à informação pretendida.

Comprometemo-nos a analisar qualquer sinalização e a dar-lhe uma resposta num prazo razoável, incluindo, se for caso disso, uma solução alternativa enquanto se aguarda a correção definitiva do defeito sinalizado.

Se não obtiver uma resposta satisfatória, pode dirigir uma reclamação às autoridades portuguesas competentes em matéria de acessibilidade digital, nas condições previstas pela regulamentação aplicável, ou contactar o Provedor de Justiça (www.provedor-jus.pt) ou o seu delegado territorial.

Declaração elaborada em 1 de junho de 2026 — sujeita a revisão anual.

Perguntas frequentes sobre acessibilidade

O Sítio é compatível com leitores de ecrã? Trabalhamos continuamente para melhorar essa compatibilidade, com um nível de conformidade atualmente parcial.
Posso ampliar o texto do Sítio? Sim, o conteúdo permanece legível até 200% de zoom.
Como comunicar um problema de acessibilidade? Através do nosso formulário de contacto, detalhando a página e a dificuldade encontrada.
O que fazer se o Sítio não responder rapidamente à minha sinalização? Pode contactar o Provedor de Justiça ou o seu delegado territorial.